2013-10-30

Logicoolのユーザーサポートについて(愚痴注意)

5日前に取り上げた、Logicoolのユーザーサポートがとっても残念な件の続報です。
 →ポケモンX/Yのバグを解消するパッチが出たらしいですね(当てこすり) | Y.A.S.

結局あの後も何の音沙汰もなかったため、半ギレ状態で電話サポート係にTELしてみました。

その結果、

  • メールでのサポートは、届いた順に処理しているので返事がないということは未処理である
  • 電話をもらったので、本件については優先的に処理をする。
  • 製品は故障と思われるので、新品(ただし同型機は既に生産中止のため、後継機)に交換する

とのことでした。色々ツッコミどころが満載だったのですが、オペレーターのお姉さんに愚痴っても仕方がないことは分かっているので、せめてメールのサポートに時間がかかるのなら、どの程度かかるのかだけでも早めに伝えてくれるよう担当者に伝えておいてほしい、とお願いして電話を切りました。

なんつーか、Logicoolはダメダメですね。

  • いくら何でもメールサポートに2週間以上かかることはあり得ない。ほんとうにかかっているなら怠慢か十分な人員を割いていないか製品が不良品揃いとしか言いようがない。
  • それなのに電話をすると優先的に処理とか、そんな風に声の大きい客を場当たり的に処理しているせいで、メールを送って大人しく待っている顧客が後回しになっているのでは?
  • その後担当者からメールが来たのだが、
    • 製品の不具合について謝罪はあったものの、サポートが遅れたことについては言及無し
    • メールに168時間以内に返事がなければ本件は解決したものとして扱うと通告
    • 後継機への交換について承諾するかどうか返事が欲しいとあるが、承諾しなかった場合の処理について言及無し

などなど、対応は最悪に近かったです。

交換してくれたマウスは使わせてもらいますけど、今後この会社の製品は買わない。あとこれからサポートを受けようとする人は、悠長にメールすることなくさっさと電話をかけるべき。


2013-10-25

ポケモンX/Yのバグを解消するパッチが出たらしいですね(当てこすり)

購入時に一度記事にしましたが(→Logicool Gaming Mouse G500を購入しました | Y.A.S.)、現在ロジクールのマウスを使用しています。

購入直後から、シングルクリックのつもりがダブルクリックになるという現象が時々起きる(起きる時は連続して起きるし、起きない時は全く起きない)状態だったのですが、最近どうもロジクールのマウスではよくある「チャタリング」という現象だと言う事が解り、こちらの記事を参考に、サポセンに連絡をしてみました。

チャタリングが発生したのでロジクールのマウスを交換してもらった : Web Memo.SE

それが10/11のこと。それ以来全く音沙汰がないので、「いくら何でも時間がかかりすぎだろ」ということをやんわり伝えたのが10/18。そしてそれでも現在まで音沙汰なし。

※一応念のために書いておきますが、メールが届いているのは間違いないです。公式サイトから送信したメールの確認が可能なので…あと保証期間中です。

さすがに堪忍袋の緒がキレそうなんで、今度はサポセンに電話をしてやんわり嫌味を伝えておこうと思いますが、どちらにせよロジクールの製品は二度と使わないから。覚えてろよ!


2012-01-09

Logicool Gaming Mouse G500を購入しました

ロジクール ゲーミング マウス G500を購入しました。マウスを買ったの生まれて初めてかも。

今使っているマウスはPC購入時の付属品なんですが、最近動きが鈍くなってきたので思い切って買い換えることに。ネット上でいろいろ評判を見て回った結果、Logicool Gaming Mouse G300に目を付けていたんですけど、今日PCショップをブラブラしていたらG500の実機を触ることが出来る場所があって、実際に触って気に入ったので衝動買いしました。

僕はPCではほとんどゲームはしない(これまでサクラ大戦とか変移空間のオクテットはしてますが)し、ましてFPSのような緻密な操作を要求されたり、MMORPGのように操作量が多かったりするゲームは一切プレイしないので、正直ゲーミングマウスはオーバースペックのような気もするんですけど、これはなかなか普段使いにもいい感じです。特徴としては、

  • 10のボタンに好きな機能を割り当てられる
  • ボタンの割り当てはアプリケーションごとに変更可能で、かつアプリが立ち上がるときに自動で切り替えることが可能。マクロ割り当てもOK
  • 比較的大きめで、しっかり握るタイプの僕でも安心感がある
  • サイドボタンが押しやすい
  • ホイールが軽め。ちなみにカクカク回るタイプと引っかかりなく回るタイプを切り替え可能
  • 有線+レーザーセンサー。動きに不満はない
  • やや重い(重さはウエイトで調節出来るが、最軽にしてもまだ重め)
  • 親指が当たる部分は表面がざらざらしている(個人的にはしっとりくるので嫌いではないが好みは別れそう)

といったところでしょうか。やっぱり手にしっかりと馴染む形のマウスはいいですね。


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