2013-10-30

Logicoolのユーザーサポートについて(愚痴注意)

5日前に取り上げた、Logicoolのユーザーサポートがとっても残念な件の続報です。
 →ポケモンX/Yのバグを解消するパッチが出たらしいですね(当てこすり) | Y.A.S.

結局あの後も何の音沙汰もなかったため、半ギレ状態で電話サポート係にTELしてみました。

その結果、

  • メールでのサポートは、届いた順に処理しているので返事がないということは未処理である
  • 電話をもらったので、本件については優先的に処理をする。
  • 製品は故障と思われるので、新品(ただし同型機は既に生産中止のため、後継機)に交換する

とのことでした。色々ツッコミどころが満載だったのですが、オペレーターのお姉さんに愚痴っても仕方がないことは分かっているので、せめてメールのサポートに時間がかかるのなら、どの程度かかるのかだけでも早めに伝えてくれるよう担当者に伝えておいてほしい、とお願いして電話を切りました。

なんつーか、Logicoolはダメダメですね。

  • いくら何でもメールサポートに2週間以上かかることはあり得ない。ほんとうにかかっているなら怠慢か十分な人員を割いていないか製品が不良品揃いとしか言いようがない。
  • それなのに電話をすると優先的に処理とか、そんな風に声の大きい客を場当たり的に処理しているせいで、メールを送って大人しく待っている顧客が後回しになっているのでは?
  • その後担当者からメールが来たのだが、
    • 製品の不具合について謝罪はあったものの、サポートが遅れたことについては言及無し
    • メールに168時間以内に返事がなければ本件は解決したものとして扱うと通告
    • 後継機への交換について承諾するかどうか返事が欲しいとあるが、承諾しなかった場合の処理について言及無し

などなど、対応は最悪に近かったです。

交換してくれたマウスは使わせてもらいますけど、今後この会社の製品は買わない。あとこれからサポートを受けようとする人は、悠長にメールすることなくさっさと電話をかけるべき。


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コメント & トラックバック

幸運なことに路地とMSのマウスで外れ引いたことないですねぇ。
それ以外の選択肢はよりダメダメだから難しいところです。

たしかによさげなマウスは大概ロジクール製品というのが現実ですからね…。ネットで調べたところによると、このチャタリングという現象はロジクールのマウスでは時折ある問題点らしいです。ほんとイライラするのでどうにかしてほしいんですよ。
今日サポートから電話来たけど、代替品の発送は3営業日後だって…連休挟むんだから休み前に送れよ!

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